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FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES
Foire aux questions
Général
4. Où livrez-vous ?
• Suisse & Liechtenstein : Courrier A Plus, recommandé ou PostPac Priority
• France : Mondial Relay (point relais uniquement)
• International : Postes nationales ou partenaires
5. Quels sont les délais de livraison ?
• Suisse : 2 à 5 jours ouvrables (Economy) / 24-48h (Courrier A)
• France : 3 à 5 jours ouvrables
• International : 5 à 15 jours ouvrables
(Délais indicatifs – hors retards postaux et douaniers)
6. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 50 CHF d’achat en Suisse (Economy).
7. Puis-je retirer ma commande en main propre ?
Oui, gratuitement à Genève (sous 7 à 10 jours après confirmation).
1. Comment passer commande ?
Sélectionnez vos bijoux préférés, ajoutez-les au panier et validez votre commande via notre site sécurisé.
2. Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Oui, uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à info@lunamsolis.com.()
3. Proposez-vous des créations sur mesure ?
Oui ! Nous pouvons personnaliser certaines créations (taille, pierre, couleur, gravure). Contactez-nous pour en discuter.
8. Puis-je retourner un bijou ?
• Bijoux personnalisés ou faits main : pas de retour ni échange (sauf défaut à réception).
• Autres bijoux : retour possible sous 7 jours, non portés, dans leur emballage d’origine.
9. Comment signaler un article endommagé ?
Envoyez un e-mail à info@lunamsolis.com ()avec des photos dans les 3 jours suivant la réception. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
10. Les bijoux sont-ils garantis ?
Oui, contre tout défaut de fabrication constaté à la réception. Les usures dues au temps ou à une mauvaise utilisation ne sont pas couvertes.
11. Comment entretenir mes bijoux ?
• Évitez le contact prolongé avec l’eau, parfums et produits chimiques.
• Rangez-les à l’abri de l’humidité.
• Un guide d’entretien est fourni avec chaque commande.
12. Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
La composition est précisée sur chaque fiche produit. En cas d’allergie connue, contactez-nous avant achat pour plus d’infos.
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